Información de contacto de la compañía Coral Club

Global Delivery es un servicio internacional de envíos de productos de Coral Club que ayuda a entregar pedidos desde Alemania a prácticamente cualquier lugar del mundo. Si no encontró el producto que necesitaba en la página web de su país, puede realizar la compra a través de Global Delivery.

En la esquina superior derecha, seleccione "Global Delivery", el país de entrega y el idioma del sitio. Luego, haga clic en "Guardar" para ir a la nueva página.

A continuación, proceda como de costumbre: busque los productos que desea y añádalos al carrito de compras.

Podrá modificar su selección mientras los productos se encuentren en el carrito. Una vez que haga clic en el botón “Realizar pedido”, ya no podrá introducir cambios.

El pago a través de Global Delivery se realiza en euros al tipo de cambio estipulado por su banco el día de la compra.

Para obtener información detallada sobre los métodos de pago, ingrese a la sección «Pago» de la página web global.coral.club.
No olvide seleccionar el país de entrega en la esquina superior derecha.

Para cancelar el pedido:

• — inicie sesión en la página web utilizando su nombre de usuario y contraseña;
• — diríjase a la sección "Mis pedidos" -> "Historial de pedidos";
• — busque el pedido que desea cancelar y haga clic para desplegar los detalles;
• — seleccione la opción “Cancelar”.

Realice sus pedidos con cuidado para evitar gastos adicionales.

Tenga en cuenta que algunos países tienen sus propias normativas para la importación aduanera de productos y restricciones sobre el peso y el costo del paquete.

Puede conocer más acerca de los servicios de mensajería, los plazos de envío y las restricciones aduaneras en la sección «Entrega» de la página web global.coral.club.

No olvide seleccionar el país de entrega en la esquina superior derecha.

Luego de realizar el pago, recibirá un email de confirmación del servicio de mensajería elegido.

El correo debe incluir un número de seguimiento del pedido. Ingréselo en el área de seguimientos de la página web correspondiente a su servicio de mensajería.

Para más información, visite la sección «Entrega» en la página web global.coral.club.

No olvide seleccionar el país de entrega en la esquina superior derecha.

Podrá devolver aquellos productos que no hayan sido utilizados ni alterados, siempre y cuando estén cerrados.

Al realizar una devolución, puede elegir una de dos opciones:

• — cambiar el producto por otro del mismo tipo, otro del mismo precio u otro de un precio superior abonando la diferencia;
• — recibir su dinero en el lapso de 14 días (exceptuando los gastos de envío).

Si el producto fue adquirido durante una promoción, la devolución deberá incluir también el producto de regalo.

Tenga en cuenta que podemos negarnos a realizar la devolución si el embalaje del producto está dañado, exceptuando aquellos casos en los que los daños hayan sido causados durante el transporte por culpa del servicio de mensajería.

Ante cualquier consulta sobre el procedimiento de devolución de productos, comuníquese por teléfono al +4961136007328 o por email a través del formulario disponible en la página web global.coral.club.

Los envíos se realizan mediante el servicio de mensajería Nacex.

El pedido se entrega a domicilio. El mensajero puede llamarlo para precisar algunos detalles, aunque esto no es estrictamente necesario. Las llamadas se realizan a líneas móviles locales, sin usar servicios de mensajería como WhatsApp o Telegram.

Si el mensajero no lo encontrase en su casa el día acordado, Nacex reprogramará la entrega para otro día. Tras tres intentos fallidos, deberá recoger usted mismo el pedido en uno de los puntos de entrega de la empresa.

Cuando el pago del pedido se efectúa después de las 13:00 (Madrid), la información se transfiere al servicio de mensajería al día siguiente.

Las condiciones de envío dependen de la región en la que se encuentra el destinatario.

* - Para pedidos de entre 200 y 500 EUR, el costo de envío se reduce a 10 EUR.

Si usted no ha recibido su paquete en el plazo indicado, contacte con el servicio de atención al cliente de Coral Club.

Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Podrá rastrear su paquete desde la página web del servicio de mensajería.

Para encontrar la oficina de mensajería más cercana a su domicilio o cambiar el punto o la hora de entrega, contacte con un representante de Nacex en su región. Siga el enlace para acceder a la información de contacto de la empresa.

En esta región existe un límite de franquicia arancelaria: los paquetes con un valor de 150 EUR o menos no están sujetos a impuestos ni aranceles.

Los siguientes aranceles aduaneros se aplican a las mercancías con un valor superior a 150 EUR:

• Impuesto de importación: 7 % del valor del pedido;
• Aranceles aduaneros: hasta 18 EUR.

Por ejemplo, si su pedido asciende a 200 EUR, la aduana le emitirá una factura por:

• Impuesto de importación: hasta 14 EUR;
• Aranceles aduaneros: hasta 18 EUR.

Total: hasta 32 EUR por pedido.

Importante. Los requisitos aduaneros y las condiciones de importación pueden variar según el contenido del pedido. La aduana podría solicitar documentos adicionales para despachar su paquete. Antes de realizar un pedido, póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información.

Podrá encontrar los datos de contacto de las oficinas de aduanas en el siguiente enlace.

Si ha adquirido productos de Coral Club en línea, por teléfono o mediante cualquier otro método de venta a distancia, tiene el derecho legal de desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Este derecho está garantizado por la Ley 3/2014 de 27 de marzo y el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre (LGDCU), que regula la protección de los derechos de los consumidores en España.

Derecho de devolución ampliado por Coral Club

Coral Club no solo se compromete al cumplimiento legal, sino también a ofrecer la mayor comodidad posible a nuestros consumidores. Por eso hemos ampliado voluntariamente el plazo legal de devolución del producto de 14 a 30 días naturales desde la recepción del pedido. Puede devolver los productos sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones de devolución (estado del producto, embalaje intacto y disponibilidad de los documentos justificativos). Este es un paso más de Coral Club hacia la confianza, la transparencia y el respeto hacia cada consumidor.

Devolución de Productos de Calidad Adecuada

Según los artículos 102 y 104–108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre (LGDCU), con las modificaciones introducidas por la Ley 3/2014 de 27 de marzo, el comprador tiene derecho a devolver un producto de calidad adecuada adquirido a distancia (en línea, por teléfono) dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Entendiendo la importancia de la flexibilidad y la confianza, Coral Club amplía voluntariamente este derecho de devolución hasta 30 días naturales. Esto significa que puede devolver productos de calidad adecuada dentro de los 30 días desde la recepción, siempre que se cumplan todas las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones de Devolución:

• El producto no ha sido utilizado y conserva su estado comercial y propiedades de consumo.
• El embalaje, los precintos de seguridad, etiquetas, instrucciones y todos los componentes están en su estado original (si corresponde).
• El período de uso recomendado del producto no ha expirado.
• El producto no se encuentra entre las excepciones establecidas en el art. 103 del LGDCU, incluyendo: complementos alimenticios abiertos, vitaminas, cosméticos y productos de higiene personal — no son retornables si su embalaje ha sido abierto o dañado, salvo en casos de defecto de fabricación.

Opciones en caso de devolución:

• Cambio por un producto similar u otro producto del catálogo con el correspondiente ajuste de precio;
• Reembolso — al mismo método de pago utilizado en la compra, o por acuerdo con el cliente, mediante la transferencia del importe en puntos de bonificación a la cuenta personal Coral Wallet en el área privada, dentro de los 14 días naturales tras la recepción del producto devuelto, conforme al art. 107.1 del LGDCU;
• Si el producto formaba parte de una promoción o campaña especial, también debe devolverse el regalo o producto de bonificación recibido en el marco de dicha promoción.

Gastos de devolución:

Los gastos de devolución de productos de calidad adecuada corren a cargo del comprador, según lo establecido en el artículo 108.2 del LGDCU.

Devolución de productos de calidad no adecuada

Si ha recibido un producto con defecto o no conforme, Coral Club garantizará su devolución o cambio gratuito a cargo de la empresa.

Esto está en conformidad con lo establecido en los artículos 114–123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regulan los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad del producto, siempre que dicha falta ya existiera en el momento de la entrega.

Coral Club actúa en pleno cumplimiento de estas normas, garantizando la protección de sus derechos como consumidor.

Motivos de devolución:

• Daños en el embalaje o pérdida de hermeticidad (no atribuibles al cliente);
• Presencia de olor, sabor o color no característico;
• Producto dañado, roto, caducado o con defectos de fabricación;
• Falta de conformidad con la descripción, volumen, cantidad o contenido;
• Envío incorrecto o falta de productos en el pedido;
• El período de uso recomendado del producto no ha expirado.

Coral Club cumple con los requisitos de la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, con las modificaciones de la Ley 3/2014), y además busca ofrecer un nivel adicional de comodidad a sus clientes. Por ello, además del derecho legal de devolución en un plazo de 14 días, ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días naturales desde la recepción del producto.

En caso de error en la selección del producto, la devolución se realiza a cargo del cliente, conforme al artículo 108.2 del LGDCU. Usted puede cambiar el producto adquirido por:

• Un producto similar;
• Cualquier otro producto del catálogo de Coral Club, con el correspondiente ajuste de precio:
  • Si el nuevo producto es más caro — usted paga la diferencia;
  • Si es más barato — el reembolso de la diferencia se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, o, por acuerdo con el cliente, mediante la transferencia de puntos de bonificación a la cuenta personal Coral Wallet en el área privada, dentro de los 14 días naturales a partir de la recepción y verificación del producto devuelto en el almacén (artículo 107.3 del LGDCU).

Coral Club implementa un modelo de suministro directo de productos exclusivamente a través del sitio web oficial https://es.coral.club/?language=es sin un sistema de compras mayoristas ni de reventa. Nuestros distribuidores (socios independientes) no realizan compras comerciales ni revenden productos, sino que actúan únicamente como consultores: proporcionan información, comparten su experiencia personal y promueven la marca y los productos en el marco de su actividad profesional (por ejemplo, en consultas, salones, eventos, etc.).

Coral Club prohíbe estrictamente la reventa de productos a través de marketplaces, tiendas externas o sin autorización previa de la empresa. Estas acciones contradicen los principios de venta directa y pueden conllevar:

• La suspensión del estatus de socio;
• La cancelación de bonificaciones;
• La restricción del acceso al sistema.

Sin embargo, entendemos que en el contexto de una actividad demostrativa puede surgir la necesidad de que el distribuidor disponga de productos en cantidades superiores a las previstas para consumo personal (por ejemplo, un seminario, presentación de un producto específico, un reto organizado por el distribuidor basado en productos concretos, etc.).

Respecto a esto, Coral Club establece una política de recompra (buy-back policy). Cualquier distribuidor tiene derecho a:

• devolver los productos en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de compra, siempre que se encuentren en condiciones de reventa (nuevos, sin usar, con el embalaje intacto y dentro de la fecha de caducidad);
  
  
• al finalizar la relación de colaboración, devolver los productos no vendidos adquiridos en los últimos 12 meses, siempre que se encuentren en condiciones de reventa.
  

Esta garantía se introduce para proteger a los socios y evitar la acumulación de existencias excesivas de productos.

Cada caso —los objetivos de la compra mayorista, el tipo y la cantidad de productos necesarios— se evalúa de forma individual y directa con el distribuidor.

Condiciones de Devolución:

• El producto no ha sido utilizado y conserva su apariencia comercial adecuada.
• El embalaje, precintos de fábrica, etiquetado y todos los componentes están completos y sin daños.
• El período de uso recomendado del producto no ha expirado.
• El producto fue adquirido en el marco de una actividad demostrativa o informativa, no para su reventa.
• Los productos a los que les queden menos de 4 meses antes de la fecha de consumo preferente solo podrán ser devueltos con la aprobación previa de la empresa y de acuerdo con el procedimiento de devolución establecido.
• La devolución es iniciada por un socio oficial de Coral Club registrado en España, con confirmación del propósito de la compra.

Limitaciones y Base Legal:

• Según el artículo 103.b del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados, incluidos:
  • Complementos alimenticios, vitaminas, productos de higiene y cosmética una vez abiertos;
  • Productos con sellado roto o embalaje dañado.
• Coral Club se reserva el derecho de rechazar una devolución si se detectan signos de uso, condiciones de almacenamiento inadecuadas o indicios de reventa.
• Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que en la compra original o, de común acuerdo con el socio, podrán efectuarse en forma de puntos de bonificación en Coral Wallet. La empresa tiene derecho a retener los costes reales relacionados con la logística y la tramitación de la devolución, pero no aplica sanciones ni deducciones ocultas. El plazo para el reembolso no podrá superar los 14 días naturales desde la recepción de los productos en el almacén.

Si usted es socio comercial de Coral Club y realiza pedidos con fines profesionales, recomendamos consultar previamente las condiciones de devolución y coordinar cualquier suministro a gran escala con el equipo de soporte regional.

Si tiene dudas sobre esta política o el procedimiento de devolución, no dude en contactarnos de la forma que le resulte más conveniente: por correo electrónico a support.es@coral-club.com o por WhatsApp al número +34 613 156 390. Nuestro equipo de soporte estará encantado de asesorarle y ayudarle a resolver cualquier situación.

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), y teniendo en cuenta la especificidad de las ventas directas, la empresa Coral Club aplica las disposiciones que se indican a continuación.

Materiales de Marketing

Todos los materiales de marketing de Coral Club se proporcionan exclusivamente en formato digital y de forma gratuita a través del área personal del distribuidor. Por tanto, debido a su carácter inmaterial y a la ausencia de valor comercial, dichos materiales no están sujetos a devolución ni compensación, en conformidad con el artículo 103.m del LGDCU, que excluye el derecho de desistimiento en caso de contenido digital no suministrado en soporte material.

Cuota organizativa (30 unidades convencionales)

Al cambiar del estatus de consumidor al de distribuidor, se cobra una cuota organizativa de 30 unidades convencionales. Esta cuota no constituye un pago por bienes o servicios en el marco de una transacción B2C, sino que representa el coste del trámite administrativo y el acceso a la funcionalidad del socio Coral Club.

De acuerdo con los principios de práctica leal y los estándares de venta directa, el distribuidor tiene derecho a renunciar a la relación de colaboración con Coral Club en cualquier momento. En tal caso, previa solicitud del distribuidor enviada a la empresa, el importe de 30 unidades será reembolsado en forma de puntos de bonificación a su cuenta Coral Wallet en el área personal, dentro de los 14 días naturales desde la notificación por parte del Miembro del Club, conforme a la política interna de la empresa y al principio de compensación equivalente.

¿Cómo ejercer el derecho de devolución?

Para presentar una solicitud, basta con enviar un mensaje:

• Por correo electrónico a support.es@coral-club.com, o por WhatsApp al número +34 613 156 390, indicando la siguiente información:
  • Nombre y apellidos
  • Número de socio
  • Número y fecha del pedido
  • Número de lote
  • Fecha recomendada de uso
  • Nombre del producto
  • Motivo de la devolución (opcional)
  • Adjuntar fotos y/o vídeos del producto y del embalaje (en caso de daños o reclamaciones de calidad)

Por favor, indique toda la información en forma libre en el Formulario de Devolución.

La devolución/cambio de productos puede gestionarse:

• En persona, a través de una oficina de ventas
• A distancia, mediante el Centro de Atención al Cliente
• Los pedidos en línea pueden devolverse a través de una empresa de mensajería

Según el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor debe devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que comunicó su decisión de desistir de la compra.

Dirección de devolución: Calle Cantarerías 1, P.I. Tres Hermanas, 03680, Aspe (Alicante). La dirección e instrucciones de devolución también serán proporcionadas por el servicio de atención regional tras la presentación y tramitación de la solicitud de devolución.

El reembolso se realizará en un plazo de 14 días naturales a partir de la notificación de devolución. Sin embargo, Coral Club se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que se aporte prueba de su envío, de acuerdo con los artículos 107.1 y 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido o, previo acuerdo con el cliente, mediante la transferencia de puntos de bonificación a su cuenta personal Coral Wallet.

Coral Club no aplica penalizaciones, comisiones ni retenciones ocultas en devoluciones o cambios, en línea con los principios de buena fe y responsabilidad.

Se aceptan los pagos con tarjetas bancarias: Visa, Maestro o Mastercard.

Procedimiento del pago:

1. Seleccione "Tarjeta bancaria" como método de pago.
2. Vaya a la página de pago, introduzca los datos de su tarjeta bancaria (número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV, nombre y apellido del titular) y haga clic en "Pagar".
3. Después de completar los datos de la tarjeta, será redirigido a la página oficial de su banco para ingresar su código de seguridad, el cual es necesario para confirmar su identidad.
4. Después de eso, debe volver a la página del comercio para finalizar el pago.

Si el pago no se confirma, comuníquese con el banco emisor de su tarjeta.

Pague su pedido en línea con solo un par de clics, utilizando el sistema de pago electrónico de PayPal para pagos rápidos y seguros.

Si está registrado en PayPal, solo necesita iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña para efectuar el pago. Si aún no tiene una cuenta de PayPal, después de confirmar el pago, vaya al sitio web de PayPal y haga clic en ""Registrarse"". Ingrese toda la información requerida y haga clic en ""Crear cuenta"".

Instrucciones para realizar el pago de su pedido si no está registrado en PayPal:

1. Seleccione ""Crear una factura"".
2. En la página que se abre, complete el formulario proporcionado.
• Seleccione su país de la lista.
• Introduzca los datos de la tarjeta: número, fecha de caducidad, código de seguridad, nombre y apellido del titular.
• Introduzca su dirección de facturación.
3. Si la dirección de facturación y la de entrega coinciden, marque la casilla de verificación. De lo contrario, desmarque la casilla e ingrese nuevamente la dirección de envío en el formulario.
4. Verifique todos los datos ingresados y haga clic en el botón ""Continuar"".

¡Advertencia! Si quiere ahorrar tiempo y utilizar PayPal en futuros pagos, le recomendamos registrarse en el sistema.

Después de realizar el pago de forma instantánea, el estado del pedido pasa a ""Concluido"". Esto significa que el pedido será entregado al servicio de mensajería dentro de 24 horas, excepto fines de semana y días festivos.

Cuando realice su pedido, elija la opción de pago con tarjeta y marque la casilla que indica su conformidad con los términos y condiciones de la empresa. Luego, haga clic en "Pagar" y, en la siguiente página, seleccione "Pagar con Google Pay o Apple Pay".

Pague el pedido mediante factura en cualquier sucursal bancaria.

Procedimiento de pago:

1. Después de realizar su pedido, haga clic en el botón ""Imprimir recibo"" y accederá a la página con el formulario de factura ya completado.
2. Imprima y pague la factura en cualquier sucursal bancaria o realice el pago a través de la banca en línea.

Tenga en cuenta que:

• El pedido creado se reserva y guarda durante 5 días a partir de la fecha de creación.
• Si no paga el pedido dentro del plazo establecido, se cancelará automáticamente y los productos pedidos serán retirados de la reserva.
• Por favor, verifique el tiempo de procesamiento del pago en su sucursal bancaria. La recepción del pago puede tardar de 1 a 3 días hábiles.
• Los bancos pueden cobrar una comisión por la transferencia de fondos que no está incluida en el monto del pago. Póngase en contacto con el banco en el que tiene previsto pagar el recibo y verifique el importe de dicha comisión.

Es posible pagar hasta el 50 % del valor de su pedido con bonos, según las condiciones vigentes en su país..

Si el saldo de su cuenta de bonos es positivo, la opción ""Usar Coral Wallet"" se seleccionará automáticamente en la etapa de elección del método de pago, mostrando la cantidad de bonos disponibles.

Si no desea pagar con bonos, desmarque esta casilla, elija otro método de pago que le resulte conveniente y proceda a pagar su pedido.

¡Importante!
¡El porcentaje de uso del bono puede variar según el país!

Para pagar parcial o totalmente su orden grupal, transfiera fondos desde su cuenta de bonificación a su cuenta personal. Cualquier miembro del pedido grupal puede transferir fondos al miembro desde cuya cuenta se realizará dicho pedido.

Tenga en cuenta que, después de la transferencia, los bonos solo estarán disponibles para realizar pedidos en la tienda en línea.