Sección de ayuda y apoyo

Es posible cambiar un producto de calidad inferior con una calidad similar u otra con el recálculo del precio de compra, así como devolver el dinero gastado en la compra de este producto si:

• el embalaje está roto, dañado o manchado;
• el producto tiene un olor / color / sabor inusual;
• el producto está dañado, roto o se detectan otros defectos de la superficie;
• el producto no coincide con la descripción (en términos de volumen, cantidad en el empaque, etc.), o el conjunto vino incompleto;
• hay otras desventajas, o los productos no se entregaron o se compraron por error.

El período de reembolso no es más de 14 días desde el momento en que el vendedor recibe una solicitud por escrito y devuelve la mercancía. Rellene una solicitud en formato electrónico y envíela a es.info@coral-club-com. Asegúrese de indicar su nombre, apellidos, número de club, número de pedido, razón de devolución, esto acelerará el procesamiento de su apelación.

El comprador paga el envío de devolución de productos de buena calidad en la oficina de correos (Nacex).

Cuando devuelva un artículo de calidad inadecuada, use una etiqueta para enviar el paquete de forma gratuita.

Dirección del destinatario:

CONCEPTO DE SALUD SLU,
c/Cantarerias 1, P.I.Tres Hermanas Ampiación,
03680 Aspe (Alacant).

Por favor, incluya en el paquete un formulario completo con una indicación de los defectos y el motivo de la devolución.

Después de su petición, el gerente de servicio al cliente le ayudará a devolver el pedido de la manera que le resulte más conveniente.

¿Algunas preguntas? Diríjase a través del formulario de comentarios.

Ponemos altas exigencias en la calidad de los productos y los producimos utilizando las últimas tecnologías.
Apreciamos su confianza y hacemos todo lo posible para que disfrute comprando, por lo que regresar a Coral Club es fácil.
Si, por alguna razón, el producto no se ajusta a usted, puede devolverlo en cualquier momento.
El producto se puede devolver, si no estuvo en uso, si se conserva su presentación y las propiedades del consumidor. Puede intercambiar el producto comprado por el mismo o por otro con valor idéntico o superior. En el segundo caso, usted paga la diferencia en el coste de los bienes.

Si no desea cambiar un producto por otro, recuperara el dinero (excluyendo los importes de envío) dentro de los 14 días. La empresa se reserva el derecho de realizar la devolución si el embalaje de los productos estaba dañado, con la excepción de los productos que se dañaron durante el transporte debido a la culpa del vendedor.
Si el producto fue comprado durante la promoción, entonces la devolución se realiza con el regalo.

Después del pago y la recepción del dinero en la cuenta de la compañía, el pedido se completará y el servicio de mensajería lo enviará a la dirección especificada en un plazo de 24 horas, excepto los fines de semana y días festivos.
El pedido creado, pero no pagado se reserva para usted y se guarda durante 7 días calendarios a partir de la fecha de registro. Si el pago no se realiza a tiempo, su pedido se cancelará automáticamente y los productos pedidos se eliminarán de la reserva.

• Tarjeta bancaria;
• Transferencia bancaria;
• CoralWallet.

Pago de pedidos a número de cuenta en cualquier sucursal del banco.

• Después de realizar un pedido, haga clic en el botón "Imprimir recibo" y vaya a la página con el formulario de factura completo.
• Imprima y pague la factura en cualquier sucursal del Banco, o pague la factura a través de la Banca online.

Preste atención:

• El pedido creado se reserva y almacena durante 5 días naturales a partir de la fecha de registro. Si no se paga el pedido en un tiempo especificado, se cancelará automáticamente y los productos pedidos se eliminarán de la reserva.
• Especifique los plazos de la fecha valor al momento del pago en la sucursal bancaria. El tiempo de la fecha valor puede ser de 1 a 3 días laborables.
• Por la transferencia de fondos, los bancos pueden cobrar una comisión que no está incluida en el precio del pago. Consulte en el Banco donde planea pagar el recibo para obtener información sobre el coste de la comisión.

Pago con tarjeta de crédito a través de la plataforma de pago Walletto. Se aceptan tarjetas bancarias Visa y Mastercard.

Orden de pago:

• Seleccione el campo "Pago con tarjeta bancaria".
• Vaya a la página de pago, introduzca los datos de su tarjeta bancaria (número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV, nombre y apellidos del titular de la tarjeta) y haga clic en "Pagar".
• Después de completar los datos de la tarjeta, puede ser redirigido a la página de su Banco para ingresar el código de seguridad. Se requiere para verificar su identidad. Si el pago no se confirma, póngase en contacto con el Banco que emitió su tarjeta.

CoralWallet es una práctica plataforma de pago de pedidos. Obtenga bonos por cada compra en una sola cuenta de CoralWallet. Use sus bonos para pagar pedidos en la tienda online y en las oficinas de ventas.

La transferencia de fondos desde una sola cuenta de bonificación a cuentas personales de socios está disponible. Con esta función, puede reunir fondos de bonificación para el pago total o parcial de un pedido grupal.

Preste atención:

Después de la transferencia a la cuenta personal, los fondos estarán disponibles solo para pagar el pedido en la tienda online.

Puede pagar con bonificaciones el 100% del importe del pedido, sin incluir los gastos de envío.

Servicio de mensajería «Nacex»

El pedido será entregado en su puerta. Si el pago del pedido se recibe a partir de las 13:00 h, se transfiere al servicio de mensajería al día siguiente.

Coste de envío en España peninsular:

• Si el importe del pedido es inferior a 100 EUR – 5 EUR;
• Si el importe del pedido es superior a 100 EUR – gratis.

Plazo de entrega: 1 - 2 días laborables.

Coste de envío Islas Canarias:

• Si el importe del pedido es inferior a 100 EUR – 8 EUR;
• Si el importe del pedido es superior a 100 EUR – gratis.

Plazo de entrega: 3 - 7 días laborables.

Coste de envío en Islas Baleares:

• Si el importe del pedido es inferior a 100 EUR – 7 EUR;
• Si el importe del pedido es superior a 100 EUR – gratis.

Plazo de entrega: 2 - 4 días laborables.

Al realizar un pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del mismo. Realice el seguimiento de su pedido en la página web del servicio de mensajería.

Para encontrar la oficina de mensajería más cercana a usted, cambiar el lugar o la hora de entrega, comuníquese con la oficina de la empresa en su área. Los contactos están en el enlace.

Islas Canarias tiene un umbral de importación libre de impuestos, los paquetes con un valor inferior a €150 no están sujetos a aranceles. Sin embargo, todos los paquetes de están sujetos a un impuesto IGIC del 21%. Los pagos aduaneros se calculan teniendo en cuenta el coste de envío.

Para la importación de productos con un valor superior a €150, se aplican los siguientes aranceles aduaneros:

• derechos de aduana de hasta 15% del valor de pedido;
• impuesto de importación de 21%.

Si el valor de su pedido es de €200, la aduana le facturará:

• hasta €30 de derechos de aduana;
• hasta €42 impuestos.

Total: hasta €72 por pedido.

¡Atención! Los requisitos de aduana y las condiciones de importación pueden variar según el contenido del envío. Antes de realizar el pedido, póngase en contacto con su oficina de aduana local para obtener más información. Los contactos de las oficinas de aduana se indican en el enlace.